FAQ

Commande

Dois-je disposer d’un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Toutefois, créer un compte offre plusieurs avantages :

Un paiement plus rapide,
Un suivi facile de vos commandes,
Des mises à jour sur nos nouveautés et promotions.

Que faire si j’oublie mon mot de passe ?

Cliquez sur « Mot de passe perdu » sur la page de connexion pour démarrer le processus de récupération.

Que faire si j’ai saisi une adresse électronique erronée ?

Contactez-nous pour corriger votre adresse électronique. Nous ne pouvons pas modifier votre commande.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous n’acceptons pas les chèques personnels, mandats, virements bancaires directs, cartes de débit, ou contre-remboursements.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, INOLEDS assure la sécurité de vos paiements. Vos informations sont cryptées et envoyées directement à notre fournisseur de carte de crédit. Elles ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Nous pouvons accepter ou refuser une commande à notre discrétion. En cas d’annulation après autorisation de la carte, nous créditerons le mode de paiement original. Des frais d’annulation de 1,00 EUR s’appliquent, et les commandes emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Non, l’adresse de livraison ne peut pas être modifiée après traitement ou expédition. Assurez-vous d’entrer la bonne adresse avant de finaliser votre commande.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de livraison dépend de l’option choisie :

Traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
Expédition : 1 à 5 jours ouvrables après traitement.
Livraison : 2 à 4 semaines selon l’expédition.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi après l’expédition. Le suivi est disponible ici : Suivi de commande.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en une seule commande ?

Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés sauf indication contraire.

Que faire s’il manque des articles de ma commande ?

Contactez-nous immédiatement pour résoudre le problème.

Livraison

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, avec un délai de traitement de 2 à 8 jours ouvrables. Les commandes sont expédiées le jour suivant le traitement. Notez que nous n’expédions pas le week-end et que des délais supplémentaires peuvent s’appliquer pendant les vacances et les périodes de soldes.

Suivez votre commande ici : Suivi de commande.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande sera expédiée par transport routier sécurisé. Vous pourrez suivre votre colis à tout moment et le recevoir dans un délai de 2 à 4 semaines.

Retours

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. Fournissez votre numéro de commande et la raison du retour. Notre service clientèle examinera votre demande et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé. Les articles doivent être dans leur état d’origine et l’emballage intact.

L’expédition sera-t-elle couverte pour mes retours ?

Tous les frais d’expédition de retour et autres frais divers sont à la charge du client.

Que faire si le ou les articles que j’ai reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception si vous avez reçu des articles incorrects, manquants ou défectueux. Envoyez-nous votre numéro de commande, des photos des articles concernés et toutes les références pertinentes. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

Quelle est la durée de la procédure de retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables après réception. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que votre retour a été traité.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous créditerons votre remboursement directement sur votre compte.

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